返金ポリシー

返品・交換・返金について

◆発送時の品質チェックには万全を期しておりますが、万が一お届け商品がご注文内容と異なっていたり、不良品であった場合はお取替えいたします。商品到着後、7日以内にご連絡ください。

◆商品違いおよび不良品の返品・交換をご希望の場合、商品の状態を詳しく把握するため、返品・交換希望のご連絡はメールにていただきますよう何卒お願い申し上げます。
可能であれば、商品状態の写真や動画も添付していただければ幸いでございます。

◆天然石はその性質上、初めからひびや内包物が入っていることがございます。これらに関しましては、不良品ではありません。どれひとつとして同じものの無い、天然石の個性であるとご理解ください。
また、商品写真はできる限り現品を再現できるように努力しておりますが、お客様のパソコン環境などにより若干色合いが現物と異なる場合がございます。
上記が理由による商品受領後の返品は基本的にお受けすることができません。あしからず、ご了承ください。

◆良品との交換をご希望されない場合や、良品の在庫が無い場合、お支払い方法に基づいてご返金させていただくものとします。なお、お支払い方法に基づいたご返金が難しい場合は、お支払い方法に関わらずお客様のご指定の口座へご返金させていただく場合がございます。商品代金以上の補償は致しかねますので何卒ご了承ください。

◆当店の商品は、実店舗・イベント出店・当店が運営する他のネットショップと平行して販売しております。当店ネットショップ(本店)、当店ネットショップ(他モール)、実店舗の在庫が相互に反映されるまでには、タイムラグがございます。そのため、ネットで在庫があった場合でも、実店舗で既に販売を行っており在庫切れとなるケースもございます。在庫切れの場合はメールでご連絡させて頂いておりますので予め了承くださいませ。

◆何かご事情がおありでお客様都合での返品・交換をご希望の場合は、可能な範囲でご対応いたしますのでご相談ください。
なお、内容によってはご対応できかねる場合もございます。お客様都合での返品・交換を当店がお受けいたしました場合も、以下の点についてご了承ください。
⇒発送の際の送料、支払・振込手数料など商品代金以外の返金はできかねます。
⇒返送料、再送料、返金にかかります振込手数料はお客様負担となります。
⇒返品・交換のどちらをご希望の場合も、一度商品を返品していただき、ご返金を行います。交換の場合はご希望商品を改めてご注文ください。
⇒お客様のお支払い方法に基づいてご返金させていただくものとします。なお、お支払い方法に基づいたご返金が難しい場合は、お支払い方法に関わらずお客様のご指定の口座へご返金させていただく場合がございます。(上記の通り、返金対象外である代金を引いた上でご返金いたします)。

 

保証期間について

◆商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に不具合がございました場合には、到着より7日以内にご連絡ください。

◆商品到着後、7日経過後の不具合につきましては、対応致しかねますので何卒ご了承ください。

◆お客様都合での返品・交換のご希望も、7日以内にご相談ください。お客様都合の返品・交換につきましては対応できかねる場合もございます。7日経過後はご相談そのものをお受けできかねます。